Zwroty i refundacje

Termin Zwrotu i Kwalifikowalność
Nasza polityka zwrotów obowiązuje przez 30 dni od daty zakupu. Po wysłaniu pierwszego e-maila z prośbą o zwrot, klient ma 10 dni na zakończenie procesu. Jeśli proces nie zostanie zakończony w tym czasie, niestety nie będziemy mogli zaoferować zwrotu pieniędzy ani wymiany.

Ważne:
W przypadku zwrotów z powodów osobistych – takich jak niezadowolenie z koloru, materiału, fasonu, stylu lub gdy produkt po prostu „nie pasuje” – klient ma 7 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki na zgłoszenie chęci zwrotu.

Od 8. dnia akceptujemy zwroty i wymiany tylko w przypadku wad lub problemów z produktem.

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być nieużywany, w takim samym stanie, w jakim został dostarczony, i w oryginalnym opakowaniu.

Częściowe Zwroty (jeśli dotyczy)
Częściowy zwrot może zostać przyznany w następujących przypadkach:

Produkty, które nie są w oryginalnym stanie, są uszkodzone lub brakuje ich części, z przyczyn niezwiązanych z naszą winą.
Produkty odesłane po upływie 30 dni od daty dostawy.

Bon Podarunkowy (Voucher)
Jeśli klient zdecyduje się na zwrot w formie bonu podarunkowego, obowiązują następujące zasady:

Po wybraniu tej formy zwrotu, nie ma możliwości jej zmiany.
Bon jest ważny przez 20 dni od daty wydania.
Jeśli sklep zakończy działalność po upływie 20 dni lub klient nie wykorzysta bonu w tym czasie, nie przysługuje zwrot ani inna forma rekompensaty.
Rezygnacja z bonu w ciągu 20 dni również nie daje prawa do zmiany formy zwrotu.

Proces Zwrotu
Aby rozpocząć proces zwrotu, konieczny jest kontakt z naszym działem obsługi klienta. Dopiero po tym kontakcie przekażemy szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu. Zwroty dokonane bez wcześniejszego kontaktu lub niezgodnie z procedurą nie będą podlegały zwrotowi środków.

Zatwierdzenie i Przetwarzanie Zwrotów
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu wyślemy e-mail z informacją o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu. W przypadku zatwierdzenia, zwrot zostanie automatycznie przetworzony i środki zostaną zwrócone na kartę kredytową lub pierwotną metodę płatności w ciągu kilku dni.

Opóźnione lub Brakujące Zwroty
Jeśli nie otrzymałeś zwrotu w oczekiwanym czasie, wykonaj poniższe kroki:

Sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
Skontaktuj się z operatorem karty kredytowej – czasem przetwarzanie może potrwać dłużej.
Skontaktuj się ze swoim bankiem, by uzyskać więcej informacji.

Jeśli po wykonaniu tych kroków nadal nie otrzymałeś zwrotu, prosimy o kontakt mailowy z naszym zespołem.

Wymiany Produktów
Produkty wymieniamy tylko w przypadku wad lub uszkodzeń. Jeśli chcesz wymienić produkt na ten sam model, skontaktuj się z nami mailowo.

Koszty Wysyłki Zwrotów
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient – nie są one zwracane. W przypadku zatwierdzenia zwrotu, koszt wysyłki zostanie odliczony od całkowitej kwoty.

Czas dostawy przy wymianach może się różnić w zależności od lokalizacji. Dla produktów o wartości powyżej 200 R$, zalecamy skorzystanie z usługi z możliwością śledzenia lub ubezpieczenia przesyłki – nie ponosimy odpowiedzialności za niedostarczone zwroty.

Proces Zwrotu Środków
Nasz proces zwrotu środków został zaprojektowany tak, aby zapewnić możliwie najlepsze doświadczenie. Etapy są następujące:

Próba wymiany: Najpierw staramy się wymienić produkt na taki sam lub równoważny. W przypadku wady lub uszkodzenia, skontaktujemy się z klientem.
Informacje o produkcie: Następnie prosimy o szczegóły produktu, które przekażemy producentowi do analizy.
Zdjęcie produktu: Klient musi przesłać zdjęcie pokazujące zgłoszony problem, abyśmy mogli kontynuować proces.
Formularz zwrotu: Należy wypełnić formularz w celu formalnego zgłoszenia zwrotu. Formularz został uproszczony dla wygody klienta.

Aby mieć pewność, że Twoja prośba o zwrot zostanie prawidłowo przetworzona, ważne jest przestrzeganie powyższych kroków. W razie pytań prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.