Zwroty i refundacje

Polityka zwrotów i refundacji

Termin zwrotu i kwalifikowalność
Nasza polityka zwrotów obowiązuje przez 30 dni od daty zakupu. Po wysłaniu pierwszego e-maila z prośbą o zwrot, klient ma 10 dni na zakończenie procesu zwrotu. Jeśli procedura nie zostanie zakończona w tym czasie, niestety nie będziemy mogli zaoferować zwrotu pieniędzy ani wymiany.

Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być nieużywany, w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, oraz w oryginalnym opakowaniu.

Częściowe zwroty pieniędzy (jeśli dotyczy)
Częściowe zwroty mogą zostać przyznane w następujących przypadkach:

Produkty niebędące w stanie oryginalnym, uszkodzone lub z brakującymi częściami z przyczyn niezwiązanych z naszym błędem.
Produkty zwrócone po upływie 30 dni od daty dostawy.

Karta podarunkowa (voucher)
Jeśli klient zdecyduje się na zwrot środków w formie vouchera, obowiązują następujące warunki:

Po wyborze tej formy zwrotu nie będzie można jej zmienić.
Voucher jest ważny przez 20 dni od daty wystawienia.
Jeśli sklep zakończy działalność po upływie 20 dni lub klient nie wykorzysta vouchera w tym czasie, nie zostanie przyznany zwrot ani żadna inna rekompensata.
Rezygnacja z vouchera w okresie 20 dni również nie uprawnia do zmiany formy zwrotu.

Proces zwrotu
Aby rozpocząć proces zwrotu, należy najpierw skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Tylko po tym kontakcie udzielimy instrukcji dotyczących dalszych kroków. Zwroty dokonane bez wcześniejszej konsultacji lub niezgodnie z instrukcją nie kwalifikują się do refundacji.

Zatwierdzenie i przetwarzanie zwrotów pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, wyślemy e-mail z informacją o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu. W przypadku zatwierdzenia, zwrot zostanie automatycznie przetworzony, a środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu kilku dni.

Opóźnione lub brakujące zwroty
Jeśli po upływie oczekiwanego czasu nie otrzymasz zwrotu:

Sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
Skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej – czasem przetwarzanie trwa dłużej.
Skontaktuj się ze swoim bankiem w celu uzyskania informacji o czasie realizacji.

Jeśli mimo wykonania tych kroków nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami mailowo.

Wymiana produktów
Produkty wymieniamy wyłącznie, jeśli są uszkodzone lub wadliwe. Aby wymienić produkt na taki sam, prosimy o kontakt mailowy.

Koszty wysyłki zwrotnej
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient i nie podlegają one zwrotowi. W przypadku zatwierdzenia zwrotu, koszt odesłania zostanie odliczony od całkowitej kwoty refundacji.

Czas dostawy przy wymianach może się różnić w zależności od lokalizacji. Dla przedmiotów o wartości powyżej 200 zł zalecamy skorzystanie z usługi wysyłki rejestrowanej lub ubezpieczonej, ponieważ nie możemy zagwarantować odbioru przesyłki zwrotnej.

Proces zwrotu pieniędzy – etapy
Nasz proces zwrotu został zaprojektowany tak, aby zapewnić jak najlepsze doświadczenie. Oto kolejne etapy:

Próba wymiany – najpierw proponujemy wymianę produktu na taki sam lub podobny. W przypadku wad skontaktujemy się z klientem.
Dane produktu – prosimy o szczegóły dotyczące artykułu, które prześlemy do producenta.
Zdjęcie produktu – wymagane jest zdjęcie dokumentujące wadę lub problem.
Formularz zwrotu – klient zostanie poproszony o wypełnienie uproszczonego formularza, aby formalnie złożyć wniosek o zwrot.

Zalecamy przestrzeganie tych kroków, aby zwrot został prawidłowo przetworzony. W razie pytań prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.